为践行“金融为民”初心，深耕便民服务细节，中国建设银行嘉兴分行持续聚焦客户办事难点、堵点，不断优化业务办理流程，着力提升服务效率，为群众提供更便捷、高效的金融服务。针对小额继承业务，建行全面简化办理环节、压缩办理时间，彻底改变以往繁琐的办理模式，以流程优化赋能服务升级，切实为群众办实事、解难题，用高效服务彰显建行担当。

近日，一位年轻女子前往建行嘉兴东升路支行，申请查询已故母亲在建行名下的资产，并办理小额继承业务。“您好，我想查一下我母亲在建行有没有存款，顺便办理继承手续，之前听说这类业务挺麻烦的，特意过来咨询一下。”女子向网点工作人员说明来意。

工作人员介绍，此前该类业务办理流程较为繁琐，需申请人填写多份承诺书及申请表，手动录入被继承人卡号、身份证号等多项信息，系统内需反复查询核对，同时还要申请远程授权，多环节耗时较长，给群众办事带来不便。“以前办理这类业务，光填写表格、等待远程授权就要大半天，确实让不少家属觉得麻烦。”工作人员补充道。

为切实解决这一问题，建行近期全面优化小额继承业务流程，大幅精简办理环节、压缩办理时间，推出便捷办理模式，彻底改变了以往的繁琐流程。工作人员按照优化后的流程，仅输入专属交易码，系统便快速调取并呈现被继承人在建行名下的全部资产信息，包括账户余额、存款明细等关键内容，查询环节仅需几分钟即完成。

查询完成后，工作人员结合系统显示的资产情况，指导申请人填写少量必要材料，全程无需申请远程授权，无需反复核对录入信息。相较于以往动辄几十分钟甚至更长时间的办理流程，优化后的小额继承业务，从资产查询到完成全部继承手续，仅用十几分钟便顺利办结，办理效率得到大幅提升。

此次小额继承业务流程优化，是建行深化便民服务、提升服务质效的具体举措，通过简化表格填写、取消远程授权、优化系统查询等方式，切实减少了群众办事成本，解决了群众办事慢、流程繁的痛点。女子办理完业务后表示：“你们银行办事效率太高了，之前我在其他银行办理这个业务都至少半个小时，还要求填好几张表格，很麻烦！”

服务无止境，优化不停步。小额继承业务的流程优化，看似是服务细节的改进，实则是建行“以客户为中心”服务理念的生动体现，既提升了业务办理效率，也切实为群众提供了便利。今后，建行将继续聚焦客户核心需求，持续深化各类业务流程优化，不断精简环节、提升效率，推出更多便民利民举措，着力解决群众办事难点，用专业、高效、贴心的金融服务，践行“金融为民”的初心使命，传递建行温情与担当。